Conditions d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service SaaS GMB Manager (gmbmanager.ai), édité par MAKEMERANK LIMITED, société de droit irlandais (n° d'enregistrement 686482), C/O Pod 2, The Old Station House, 15a Main Street, Blackrock, Dublin, A94T8P8, Irlande. Le service est réservé aux clients de l'agence Makemerank et à leurs équipes ; l'ouverture d'un compte s'effectue dans le cadre de la relation commerciale avec l'agence. L'utilisation du service vaut acceptation des présentes conditions.

2. Compte et accès

Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels. L'utilisateur est responsable des actions effectuées depuis son compte et s'engage à informer MAKEMERANK LIMITED sans délai de toute utilisation non autorisée. Le titulaire d'un compte peut inviter des membres de son équipe et leur attribuer des rôles ; il reste responsable des accès qu'il accorde.

3. Description du service

GMB Manager centralise la gestion des fiches Google Business Profile et de l'e-réputation. Ses fonctionnalités se répartissent en deux catégories, selon qu'elles reposent ou non sur les API Google Business Profile.

3.1. Fonctionnalités reposant sur les API Google Business Profile

Ces fonctionnalités nécessitent la connexion du compte Google de l'utilisateur (autorisation OAuth 2.0) et s'appliquent uniquement aux fiches dont il est propriétaire ou gestionnaire :

• gestion multi-établissements, notamment pour une agence qui pilote les fiches de plusieurs clients, avec vérification que le compte Google connecté est bien gestionnaire des fiches concernées ;

• édition des fiches d'établissement depuis une interface unique (horaires, coordonnées, description, attributs, photos) — disponible prochainement ;

• réponse aux avis depuis cette même interface, sans passer par l'interface Google fiche par fiche — disponible prochainement ;

• statistiques de performance et mots-clés de recherche des fiches — disponible prochainement.

La disponibilité effective des fonctionnalités signalées « disponible prochainement » est conditionnée à l'accès aux API accordé par Google ; l'utilisateur en sera informé dans le service dès leur activation.

3.2. Fonctionnalités indépendantes des API Google

Ces fonctionnalités ne reposent pas sur les API Google Business Profile ; leurs sources de données sont précisées ci-dessous :

• consultation des avis Google des fiches de l'utilisateur dans son tableau de bord — à partir des avis publics, collectés via un prestataire spécialisé (DataForSEO) ;

• collecte d'avis Google par invitations email/SMS et QR code sur le point de vente — à partir des données clients importées par l'utilisateur, avec le consentement de ses clients ;

• widgets d'affichage d'avis sur le site de l'utilisateur — à partir des avis publics de sa fiche ;

• suivi du positionnement local (carte de visibilité par mot-clé) et veille des avis de la concurrence — à partir de données publiques de recherche locale collectées via un prestataire spécialisé (DataForSEO).

Conformité de la collecte d'avis : les invitations à laisser un avis sont adressées à l'ensemble des clients de l'établissement, sans filtrage préalable selon la satisfaction attendue (pas de « review gating »). Leur formulation est neutre, sans contrepartie ni incitation, et sans mention de collaborateur nommé, conformément aux règles de Google relatives aux avis.

Le service s'appuie sur des sources et services tiers (notamment Google et des fournisseurs de données de recherche). MAKEMERANK LIMITED ne garantit ni l'exactitude, ni l'exhaustivité, ni la disponibilité des données issues de ces tiers, et ne saurait être tenue responsable d'une modification ou interruption de leurs API.

4. Abonnements et crédits

L'accès au service est fourni selon le plan souscrit auprès de l'agence. Certaines actions (envoi d'invitations, rapports de positionnement) consomment des crédits, inclus dans le plan ou achetés en packs. Les crédits sont utilisables uniquement dans le service, non transférables et non remboursables. Les paiements sont traités par Stripe ; aucune donnée bancaire n'est stockée par le service.

5. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• recueillir le consentement de ses propres clients avant de leur adresser une invitation à laisser un avis, et n'importer que des données qu'il est en droit de traiter (conformément au RGPD) ;

• ne pas solliciter ou publier de faux avis, ne pas filtrer les destinataires d'invitations selon la satisfaction attendue, ne pas offrir de contrepartie en échange d'un avis, ni utiliser le service d'une quelconque manière contraire aux règles de Google relatives aux avis ;

• ne connecter que des comptes Google dont il détient légitimement la gestion des fiches ;

• ne pas tenter de perturber le fonctionnement du service, d'y accéder sans autorisation ou de l'utiliser à des fins illicites.

En cas de manquement grave, MAKEMERANK LIMITED peut suspendre ou clôturer le compte après notification.

6. Disponibilité et responsabilité

Le service est fourni « en l'état ». MAKEMERANK LIMITED s'efforce d'assurer une disponibilité continue mais ne garantit pas l'absence d'interruptions (maintenance, incident, dépendance tierce). La responsabilité de MAKEMERANK LIMITED, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes effectivement versées par le client au titre du service au cours des douze (12) derniers mois. Elle ne saurait couvrir les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, d'image ou de données tierces).

7. Propriété intellectuelle

Le service, son interface et son code restent la propriété exclusive de MAKEMERANK LIMITED. L'utilisateur bénéficie d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible, pendant la durée de son abonnement. Toute reproduction, revente ou rétro-ingénierie est interdite. Les données importées par l'utilisateur restent sa propriété. Google, Google Maps et Google Business Profile sont des marques de Google LLC ; GMB Manager est un service indépendant, non affilié à Google.

8. Résiliation

Chaque partie peut mettre fin au service dans les conditions prévues au contrat commercial conclu avec l'agence. À la clôture du compte, l'utilisateur peut demander l'export de ses données ; celles-ci sont ensuite supprimées dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit irlandais. En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Dublin seront compétents, sous réserve des dispositions impératives protectrices applicables au client.

Contact : contact@makemerank.net.